Domaine La Haute Roche (Siret: 82526018500012) est une SARL au capital de 1000 € située au 97 Haute Roche 44521 OUDON. Téléphone : 06 99 01 02 46 / Mail : [email protected]

Conditions d'annulation et de prépaiement pour les réservations sur notre site internet :

Annulation possible et gratuite jusqu'à 19h00 7 jours avant la date de début du séjour, au-delà la totalité du montant du séjour sera facturée au client à l'établissement Château Haute Roche.

En cas de non présentation le jour du début de séjour, la totalité du montant du séjour sera due par le client à l'établissement Château Haute Roche.

Règlement : Nous acceptons les cartes de crédit MasterCard et Visa sur notre site www.chateauhauteroche.com . Les tarifs d’hébergement avec petit-déjeuner s’entendent toutes taxes comprises.

Le montant du séjour sera prélevé 7 jours avant la date de début de séjour au moyen de la carte bancaire ayant été enregistrée lors de la réservation.

Pour les séjours de plus de 7 jours ainsi que pour les groupes, merci de nous consulter par mail via notre site www.chateauhauteroche.com ou par téléphone 0 699 010 246.

Heures d'arrivée et du départ du client : arrivée de 16h00 à 19h00. Départ entre 8h00 et 11h00.

La table d'hôte ( menu unique ) est servie exclusivement le soir à nos hôtes résidents et sur réservation au moins 3 jours à l'avance.

Voir le site Web www.chateauhauteroche.com pour les soirs où le service de dîner est proposé.

Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation pour les contrats conclus à distance ne s’exerce pas pour ceux portant sur des prestations d’hébergement.

Selon l’article L.223-2 du Code de la consommation, nous informons nos clients de leur droit à s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique : https://www.bloctel.gouv.fr/ .

L'Etablissement se réserve le droit d'annuler une réservation pour cas de force majeure.

Médiation :

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

Cet établissement a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 80302/MJ/2302 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande : - Soit par écrit à : Sas Médiation Solution 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost Tel. 04 82 53 93 06 - Soit par mail à : [email protected] - Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir : - Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur, - Le nom et l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné, - Un exposé succinct des faits. Le consommateur précisera au médiateur ce qu’il attend de cette médiation et pourquoi, - Copie de la réclamation préalable, - tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

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